Responsables de 2 Invicta Shop à St Georges sur Cher et Tours
“Nos clients, par le bouche à oreille, nous demandaient de plus en plus des poses de poêle à bois. Une chose en entraînant une autre, ils ont voulu voir des produits et être conseillés. Nous souhaitions créer un showroom, une belle boutique d’exposition pour satisfaire cette demande. En septembre 2012, on nous a proposé le projet « Invicta Shop ». Et nous avons sauté le pas. Comme nous installions déjà des poêles Invicta, nous avions confiance en la marque. Nous étions aussi séduits par son design, son prix sur le marché et par la fabrication française. En plus, nous étions libres de gérer la boutique comme une entreprise individuelle, nous sommes considérés comme des chefs d’entreprise à part entière et c’est très agréable. Avec notre expérience, nous connaissions la clientèle de la région, leurs goûts et nous étions certains que ça marcherait. Nous avions également assez de recul pour savoir comment gérer la boutique et le stock. Il faut dire que côté équipements, nous sommes à l’aise avec une boutique de 100 m² et un dépôt de stockage de 300 m². En exposition dans la boutique, nous avons une quarantaine de modèles, que nous changeons régulièrement. Nous suivons la mode bien sûr mais surtout les besoins de nos clients, nous sommes constamment à l’écoute. Nous avons aménagé et décoré l’espace pour les aider à se projeter réellement. Plaques au sol, cheminées encastrées, poêles en fonctionnement, accessoires… nous nous devons de présenter pour vendre, d’après moi le catalogue ne suffit pas. Nous proposons toujours un service complet.
Quand un client hésite entre un poêle ou un foyer, entre le bois et les granulés, nous prenons le temps de le conseiller (surface de chauffe, utilisation, etc.) et nous lui proposons différents budgets pour l’aider à affiner son choix. Ce qui est sûr c’est que je ne m’engagerai pas dans une vente si le produit ne correspond pas. Il y a des conditions à respecter pour chaque produit, c’est essentiel. Personnellement, je propose d’office l’installation, le client est libre de choisir, et s’il souhaite le faire lui-même je ne ferai pas de différence dans la qualité de mon service. Mais c’est vrai que les gens sont rassurés par le devis détaillé. Nous jouons la transparence et même s’ils vérifient les prix ailleurs, ils reviennent généralement pour nous confier les travaux. Au moment de la pose, les installateurs démarrent le poêle avec le client et le sensibilisent à la bonne utilisation (la puissance, le bois à utiliser, l’entretien, etc.). Nous proposons aussi des contrats de ramonage, un à deux par an selon s’il s’agit d’un chauffage d’appoint ou principal. » Nous avons atteint rapidement notre seuil de capacité en termes d’installation. Notre agenda pouvait être très vite saturé en pleine saison. Nous avons donc ouvert en 2015 un deuxième Invicta Shop à Tours après avoir recruter et former une nouvelle équipe. Nous proposons à chaque nouvelle saison de nouveaux produits et de nouvelles technologies, tels que les poêles à bois Plug-IN, c’est passionnant ! ”
